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客戶服務切莫“一廂情愿”
周振羅
日期: 2020年01月16日 來源: 東方煙草報客戶端

  為提升客戶滿意度,各單位都會加大對客戶的服務力度,精準、精細、精實的客戶服務能夠起以景上添花的效果,而服務不足、服務過剩的“一廂情愿”式服務不僅不會使客戶滿意,反而還會起到事倍功半的效果。因此,筆者認為,客戶服務要因人、因事而宜,切莫“一廂情愿”。

  了解客戶所需。客戶需求就是服務者努力的方向,服務者在提供服務前要多問幾個“需不需要、合適不合適、可行不可行”,通過詳細了解知道客戶需要什么、不需要什么,這樣提供的服務才能夠更精準、更實用。

  創新服務理念。隨著社會發展,消費者的消費模式、消費能力不斷升級,如果服務者的服務理念跟不上就可能被淘汰。作為服務者,要通過學習、探索、實踐更新服務理念,做到凡事比客戶快一步,在服務過程中被認可和信任。

  因人精準施策。俗話說“千人千面”,不同客戶對服務的需求各不相同,如果服務者提供的是千篇一律的服務內容,那么就會造成服務過剩。服務者要結合客戶的年齡、文化及工作內容提供“一人一策”,實施精準的服務內容,力求達到良好成效。

 安徽潁上縣局(營銷部)

 
 
網絡責任編輯: 王娟 收藏 打印 關閉
 
 
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