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“紅馬甲”點亮零售終端
四川漢源縣局(分公司)積極幫扶老年零售客戶
安蕓
日期: 2020年01月22日 來源: 東方煙草報

  本報漢源訊 (安蕓)“我歲數大了,打電話聽不清。每到訂貨的日子,煙草公司的‘紅馬甲’就會來幫我盤點庫存、進行網上訂煙,還教我整理收支賬目,上個月就來了四次。”近日,四川省漢源縣九襄鎮老百貨雜貨店店主胡素萍感激地說道。

  近期,漢源縣煙草專賣局(分公司)聚焦提升零售客戶服務水平,對轄區老年零售客戶的經營情況開展領題調研,并成立3支志愿服務隊,旨在通過個性化服務、親情式幫扶,切實解決老年零售客戶經營水平不高、法治觀念淡薄等問題和生活中的具體困難。因為在服務過程中隊員們統一穿紅馬甲,所以零售客戶親切地稱他們為“紅馬甲”。

  在志愿服務隊的結構設置上,漢源縣局(分公司)采用“1+2”人員配備方案。“1”指的是班子成員,主要對零售客戶開展實地走訪,通過信息資料收集,確定幫扶對象,對幫扶措施的制定和實施負總責;“2”指的是專賣人員和營銷人員,分別負責宣傳相關法律知識及真假卷煙鑒別知識和提供日常經營幫助,確保“戶戶有人管,事事有人幫”。

  在幫扶對象確定上,漢源縣局(分公司)從是否符合當地政府救濟條件、是否以卷煙零售收入為家庭主要收入來源兩個方面綜合考慮,經服務隊實地走訪、逐戶了解后篩選。在具體幫扶過程中,他們實行“一戶一檔、一戶一策”,建立幫扶檔案,制定幫扶措施,規定服務頻次,通過開展經營指導、訂貨指導、經營計劃制定、標價簽維護、柜臺整理、心理關懷等個性化幫扶活動,為幫扶對象提供知識、信息、技術、服務等方面的支持,逐步提高他們的卷煙經營能力和盈利水平。

  目前,“紅馬甲”志愿服務隊已經幫扶困難客戶34人次。下一步,漢源縣局(分公司)將通過實地檢查、跟蹤走訪等方式對困難客戶的幫扶情況進行定期回訪,形成幫扶閉環。

 
 
網絡責任編輯: 王仁杰 收藏 打印 關閉
 
 
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