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這些“套路”值得一試
劉顯東
日期: 2020年01月11日 來源: 東方煙草報

  社會在變化,人們的消費理念也在發生變化,如何緊跟消費趨勢讓“生意經”念出不一樣的“聲調”,達到“贏銷”的目的?筆者認為,不妨嘗試多用些“套路”。

  親切的稱呼為溝通“敲門”。顧客進店打招呼不能光以“笑臉相迎”,稱呼也有大學問。稱呼到位,不僅展現出商家的熱情禮貌,還會分分鐘拉近與顧客的心理距離。店主不妨用“臉齡”作標準,年長者可稱呼“哥、姐、叔、姨”等,年輕者可借用網絡熱門詞匯如“小姐姐”等稱呼,既符合傳統認知,又與時下流行語相切合,讓顧客感覺親切。

  貼心的問候為商機“架橋”。如果感覺直接問顧客“您需要什么”有些生硬,不妨從贊美開始,比如“您的發型很好看”“您今天真精神”等,滿足顧客的認同感。在此基礎上,再嘗試詢問他們的購物需求,往往會達到不錯的營銷效果。

  良好的體驗為推介“開路”。體驗式營銷可以從兩個方面著手。一種叫直觀感受法,即拆開商品的包裝,讓顧客品鑒,直觀感受產品的品質。另一種方法叫評價衡量法,就是將老顧客對商品的評價制作成視頻、語音或者文字材料,在推介時供顧客查看。建議在店內設置體驗區,讓顧客更好地體驗商品。

  到位的售后為復購“謀劃”。做好售后服務,是提高消費者復購率的重要保證。可以通過售后服務追溯、定期回訪、體驗測評、贈送禮品等多種方法,在了解顧客需求,加強售后體驗的同時,讓店鋪的粉絲更多,更有黏性。

  作者單位:甘肅寧縣煙草專賣局(營銷部)

 
 
網絡責任編輯: 胡傳輔 收藏 打印 關閉
 
 
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