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從“流量”到“留量”
范程霞 張敬
日期: 2020年01月11日 來源: 東方煙草報

  在我看來,如今零售業已經由“賣方市場”進入“買方市場”,消費者最不缺少的就是選擇,對服務的要求也水漲船高。因此,為了更好地提升經營,我的經營思維從全力尋找“流量”轉變為精細服務留住“流量”,用有限的流量創造更多價值,不斷提升贏利水平。

  巧開口營銷,真心誠意推介。我喜歡與顧客真誠交流,根據顧客需求,個性化介紹商品特點。開口營銷雖然有時未必能一次成功,但只要巧開口、勤開口,就能離顧客需求更近。

  借勢互聯網,推出特色服務。我入駐了美團外賣平臺,借助平臺銷售店內非煙商品。同時,在收款二維碼旁放了一個顧客群二維碼,引導顧客掃碼加入顧客交流群,不定期通過朋友圈、微信群發布一些特惠商品信息,并向3公里范圍內、在線訂單金額滿15元以上的顧客提供免費送貨上門服務。為了提升顧客黏性,邀請顧客參與轉發集贊等活動,提升人氣。

  體驗式營銷,生意更紅火。我在店里設立了消費體驗區,進一步提升了消費者的消費體驗。有新品上柜時,我會將其拆包后放在體驗區,邀請消費者免費品鑒。大家一起坐下來喝杯茶、聊聊天,加強溝通交流。

  自律互助,實現多方共贏。自律互助小組成立后,同行們推選我擔任組長。我會不定期組織成員在“小組之家”一起學習法律法規,并講述經營理念、經營方式等方面的變化及感悟。自律小組的建立,讓市場規范了,價格穩定了,我們有了更多精力研究如何為顧客提供更為良好的服務,服務水平再上新臺階。

  江蘇徐州市零售客戶 范程霞口述 張敬整理

 
 
網絡責任編輯: 胡傳輔 收藏 打印 關閉
 
 
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